Обратный отсчёт: как поготовить онлайн магазин к рождественским кампаниям

Экономические показатели и социальная среда посылают спорные сигналы о готовности потребителей делать покупки в интернет-магазинах в этот праздничный сезон.

Многие жители США увеличили свои накопления во время пандемии Covid-19 и демонстрируют готовность тратить их сейчас, когда кажется, что худшее уже позади. Тем не менее, многие рабочие места остаются вакантными, а последствия недавних промежуточных выборов только начинают сглаживаться. Несмотря на оживление фондового рынка США, инфляция продолжает угрожать населению.

Поэтому неудивительно, что прогнозы о рожденственских онлайн-кампаниях разнятся от самых смелых до худших ожиданий. Insider Intelligence оптимистично предполагают рост продаж в сфере электронной коммерции на 12 процентов по сравнению с 2021 годом, что соответствует устойчивому росту за последние семь лет (без учета вызванного Covid 38-процентного скачка в 2020 году). Digital Commerce 360, с другой стороны, отмечает нежелание покупателей делать большие траты, обещая увеличение покупок на скупые 6,1% по сравнению с прошлым годом, поскольку «покупатели ожидают более значительных скидок и будут больше полагаться на сравнительные покупки и соответствие цен».

Даже несмотря на то, что 37% американских домохозяйств говорят Deloitte, что в этом году им хуже, чем в прошлом, они считают празднование сезона приоритетом. Они говорят, что готовы сократить расходы в других областях, чтобы Рождество, Ханука и Кванза были праздничными. Тем не менее, в магазинах всё равно будут высокие цены. Опрошенные говорят, что в этом году они будут покупать меньше подарков, что даёт преимущество сайтам, максимально использующим сезон рождественских покупок в электронной коммерции, — с этого момента и до закрытия окна доставки «получить до 24 декабря».

Идеи для рождественских e-commerce кампаний

Получается, на самом деле не имеет значения, как экономика и мнение покупателей влияют на перспективы сайтов электронной коммерции. Вы заботитесь только о том, чтобы привлечь свою долю из 59% «заряженных духом Рождества», которые планируют покупать подарки онлайн, и максимизировать прибыль в это самое загруженное время года. Разработка стратегии и реализация всеобъемлющего графика рождественских реклам помогут удержать ритм продаж стартуя с Чёрной пятницы, Киберпонедельника и других акций. В дополнение к советам по поводу праздников в индустрии e-commerce, сезон перед рождеством — идеальное время для онлайн-магазинов, чтобы убедиться, что их процессы в порядке и они готовы предоставить исключительный уровень обслуживания, которого требуют онлайн-покупатели. Улучшите основные показатели работы вашего сайта; обеспечьте стабильную работу сайта с большим количеством посетителей, в том числе тех, кто открывает его через мобильные устройства; оптимизируйте запасы, чтобы избежать дефицита и минимизировать расходы на хранение.

Разобравшись с этими повседневными проблемами, давайте перейдем к проверенным идеям рождественских кампаний, которые вы можете запустить, чтобы извлечь максимальную выгоду из сезонов, на которые приходится до 25% годового дохода некоторых владельцев сайтов e-commerce.

Праздничные декорации — украшаем сайт

Как и в обычных магазинах, для посетителей сайта нужно создать зимнюю сказку. Продажа — это всегда про обращение к эмоциям потребителей, поэтому подберите оформление онлайн-витрины, чтобы она сочеталась с товаром и настроением, которое вы хотите вызвать. Подумайте о том, чтобы временно подкорректировать цвета вашего бренда для соостветсвия сезону — популярны красный, зелёный, серебряный, золотой и синий цвета. И используйте несколько запоминающихся фотографий и изображений, которые помогут посетителям запомнить этот период года — веру, семью, друзей, веселье, удивление, воображение, невинность — всё, что подходит для вашей линейки товаров.

Помогите посетителям с выбором подарка. Многие плохо представляют себе, что можно подарить даже близким членам семьи, не говоря уже о начальниках, помощниках, клиентах и двоюродных тетях, чьи имена они вытащили в «Тайном Санте». Опять же, ориентируясь на продукты, которые вы хотите продвигать, составьте список из 20 лучших подарков по типу «одежда», «электроника»; бюджета «люксовый», «до 50 долларов»; получателя «привередливые мамы», «читающие», «любители спорта» — возможности безграничны.

Включите дополнительный контент на страницы продуктов и обзоров. К ним относятся отзывы клиентов, видео распаковки и фотографии счастливых получателей, носящих или использующих подарок. Увеличьте стоимость заказа, предложив дополнительные товары или функции «с эти товаром также купили». Тематические всплывающие окна могут усилить радость Рождества, погружая сайты в среду, побуждающую к покупкам. Используйте всплывающие окна для продвижения продаж на всём сайте, товаров дня (включите это в «обратный отсчёт до Рождества» для большего эффекта), наборов продуктов и других рекламных акций на праздничную тематику, позволяющих сэкономить деньги.

Вы можете усилить рекомендации, не просто предлагая товары в дополнение к уже имеющимся в корзине, но предлагая их в виде комплекта и, соответственно, снижая цену. Наборы — отличный способ увеличить стоимость заказа и побудить покупателей заказывать больше, чтобы они могли создавать подарочные корзины, или упаковывать каждый компонент отдельно, или продлить предвкушение рождественского утра.

Говоря о комплектации, родители, покупающие ноутбук для своей дочери-первокурсницы, оценят ваше предложение продать им подставку для запястья и сверхпрочный защитный чехол. Набор пластиковых моделей будет неполным без клея, краски и десятков других инструментов, когда местный магазин хобби закрыт на Рождество.

Комплекты также помогают покупателям достичь порога бесплатной доставки, если вы предлагаете её при превышении определённой суммы. Скидки на наборы повышают лояльность, которая выражается в возврату клиентов в течение всего года и в праздничный сезон следующего года.

Ещё одна идея для рождественских онйлан кампаний — фильтр подарков на основе отношения получателя подарка к дарителю или его / её личных предпочтений — уменьшают беспокойство покупателей и делают их праздничный шоппинг более эффективными. Они не будут тратить время на просмотр товаров, которые их близкие не могут использовать, а сосредоточат свои усилия на возможностях, соответствующих возрасту, полу и интересам. Это задержит их на сайте до тех пор, пока они не завершат свои покупки.

Праздичная главная страница — максимум органического трафика

Идеи рождественских кампаний, которые генерируют органический трафик, могут быть наиболее ценными, поскольку они привлекают потенциальных клиентов без каких-либо предварительных затрат. «Праздничные» покупатели, которые заходят по собственному желанию, нуждаются в меньшем убеждении, чем те, что пришли через платный трафик.

Они приходят не просто посмотреть, а охотно расстаться со своими деньгами в обмен на подарки, которые порадуют их друзей и близких. Персонализированные письма, развлекательные блоги и передовые методы SEO ставят сайты электронной коммерции на первое место среди предварительно отобранных потенциальных клиентов, которые имеют решающее значение для прибыльного Рождества.

Но даже если органический трафик бесплатный с точки зрения затрат на маркетинг, это не означает, что вам не нужно прилагать усилия для его привлечения. Оптимизация витрины магазина и продуктов для поиска Google требует от анализа ключевых слов, которые находят отклик в этот праздничный период, и включения их в категории ваших проектов и описания товаров. Подумайте о фразах, которые будут вводить ваши клиенты — «подарки для мамы», «подарки для подростков», «подарки под ёлку», «подарки в последнюю минуту», «техника в подарок» и тому подобное.

Проведите небольшое исследование, и вы узнаете, когда лучше всего взаимодействовать с вашим целевым рынком и предыдущими клиентами. Узнайте, когда они обычно бывают онлайн и активно занимаются рождественскими покупками. Затем привлекайте их интересным контентом на страницах, которые просматриваются чаще всего.

Расскажите истории о таких же людях, которые нашли идеальный подарок на вашем сайте. Это создаёт синдром упущенной выгоды — страх упустить что-то или остаться позади, когда тенденции дарения подарков набирают обороты. Праздничные покупатели доверяют мнению других — не только признанных влиятельных лиц, но также друзей и даже незнакомцев в аналогичных обстоятельствах — больше, чем своим собственным суждениям. Положительные отзывы о продуктах и тенденция к увеличению количества покупок побуждают покупателей размещать товары в карточках и оформлять заказ, пока не стало слишком поздно.

Клиенты, которые добровольно делятся положительными отзывами и ваших услугах и товарах, о незаменимости вашего сайта — это ресурсы, которые стоит использовать. Пользовательское одобрение вызывает доверие к вам, которое стоит гораздо больше, чем любое маркетинговое сообщение, которое вы могли бы создать и за которое заплатили. Как отмечает The Drum: «Получение пользовательского контента от ваших клиентов даёт вам изображения для использования в вашей ленте, и также служит социальным доказательством для ваших потенциальных клиентов. Это даёт вашему покупателю возможность установить доверие к репутации бренда, тем самым побуждая других следовать его примеру».

Ключевой момент — подготовка созданных пользователями социальных изображений, видео и текста в контент для покупок путём добавления активных порталов продаж внутри контента. Это позволяет совершать прямые покупки через социальные сети, — посты, изображения и видео, а также рекламу. Покупаемый контент помогает пропустить многие этапы традиционного воронкообразного маркетинга. Они могут превратиться из заинтересованного наблюдателя в лояльного клиента благодаря влиянию клиентских историй, которые сайты электронной коммерции рассказывают на платформах.

Серебро и золото — платные акции

Многие сайты e-commerce в основном полагаются на доходы от рождественского сезона. Не зря один из дней называют Чёрной пятницей. Поскольку на кону стоит многое, онлайн-продавцы не могут позволить себе экономить на своем маркетинговом бюджете. С другой стороны, вы не можете позволить себе просто разбрасывать деньги и ожидать, что все получится. Установите бюджет. Правильная сумма для вашей компании зависит от множества переменных. Если вы ещё не подсчитали цифры, просто возьмите 15 процентов прошлогодних рождественских продаж — это хорошая отправная точка.

Затем выберите платформы, средства массовой информации и каналы, на которые вы будете их тратить, и распределите бюджет между ними:

• Pay per click. Этой зимой все будут охотиться за подарками в огромном стоге сена онлайн-магазинов, и лишь немногие пролистают дальше первой страницы результатов поиска. Если ваш магазин не популярен, то он — иголка из этой пословицы. Вам нужно буквально подняться на вершину стога, чтобы увеличить свои шансы быть найденным, а это означает, что вы должны подстроиться под выдачу Google. Не забудьте оптимизировать свои объявления, добавив сезонные ключевые слова, такие как «праздничный», «под ёлкой» и «подарок». Длинные объявления дают вам несколько дополнительных строк текста, чтобы вместить дополнительные коммерческие фразы. Не бойтесь экспериментировать с автоматическими и ручными стратегиями и вариантами ключевых слов, но следите за эффективностью PPC по ходу сезона. Смотрите отчёты Google Auction Insights и рейтинги ключевых слов. Используйте то, что работает, и безжалостно уводите бюджет от того, что не работает. Лучше выиграть аукционы по нескольким ключевым словам, чем проиграть по нескольким из них, потому что брались за несколько задач одновременно.

• Социальные сети. Рождество — это время, чтобы пообщаться со старыми друзьями и дальними родственниками. Рождественские рекламные идеи для социальных сетей должны помочь пользователям решить такую проблему, как покупка подарка для привередливого любимого человека, и при этом избежать высоких расходов на доставку, или доставить немного радости тому, кто переживает трудные времена. Обязательно создайте ощущение присутствия и привлекайте мультимедийно: фотографиями, весёлой графикой, распаковкой и обучающими видеороликами. Социально ориентированные рождественские кампании предназначены не только для маркетинга. Кнопки «Купить сейчас» на брендированном контенте помогают компаниям сократить погоню за преданными потребителями. Используйте их в сочетании со срочными распродажами и другими предложениями с ограниченным сроком действия, чтобы оказывать тонкое давление на колеблющихся дарителей.

• Ретаргетинг. Брошенные корзины — головная боль электронной коммерции. Институт Баярда сообщает о 70-процентном показателе отказов. Это особенно разрушительно для рождественских онлайн-ритейлеров, потому что покупка, предназначенная для кого-то другого, может никогда не быть возвращена после окончания сезона. Клиенты часто добавляют товары в свои корзины, а потом переходят на другие сайты, чтобы посмотреть, смогут ли они найти более выгодное предложение. Если они это сделают, они не вернутся. Но если они отказались от своей корзины по какой-то другой причине — забывчивости или нехватке денег, ретаргетинг — это стратегия, которой стоит следовать. Согласно MotoCMS, снижая количество брошенных заказов на 1%, вы увеличиваете доход от продаж в среднем более чем на 3%. Более четверти покупателей, которые видят ретаргетинговую рекламу, возвращаются на сайт, с которого её отправили. Социальные сети — отличное место, чтобы возвращать клиентов, которые оставляют свои подарки на вашем сайте. Именно здесь они, скорее всего, будут восприимчивы к запуску спасательной операции, особенно если вы подсластите сделку дополнительными скидками, подарками или ускоренной доставкой.

Комплекс из заработанных, оплаченных и задействованных средств массовой информации даёт компаниям в индустрии e-commerce выигрышную комбинацию для рождественского продвижения. Каким бы способом вы ни распределили свой бюджет на праздничный маркетинг, не забудьте максимально использовать сильные стороны каждой платформы. Персонализируйте свою PPC-рекламу; локализуйте поисковые ключи; необычно украшайте целевые страницы.

И, наконец, держите свой сайт в порядке. Убедитесь, что у вас есть нужная пропускная способность, чтобы справиться с потоком трафика, который ваши рождественские маркетинговые стратегии приведут на сайт. Слишком большая задержка в загрузке заставит клиентов уйти. Объявления и рекламные акции, рекламирующие товары, которые распроданы на вашем сайте, расстраивают покупателей и стоят вам денег. Автоматизируйте свою ленту, чтобы скрыть товары, которых нет в наличии, и продвигать товары с медленным оборотом.

Забудьте о прогнозах. Используйте эти рождественские рекламные идеи, и вскоре вы порадуетесь объёмам доходов.

Для дополнительных советов по увеличению доходов в сфере электронной коммерции, ознакомьтесь с решением Multilogin для e-commerce и систем прямых поставок.