Обзор 2022 года: как интернет-магазины преуспели в трудные времена

Это был тяжёлый год для индустрии e-commerce.

В то время как онлайн-продажи резко возросли во время пандемии, в 2022 году темп роста замедлился. Проблемы с цепочками поставок и инфляция вынудили потребителей затянуть пояса и сократить расходы.

Но не стоит ставить крест на перспективе большого заработка.

В 2022 году объём глобальных продаж в электронной торговле достиг $3,59 трлн. Прогнозируется, что к 2027 году он достигнет $6,39 трлн.

Многие интернет-магазины добились успеха благодаря инновационным стратегиям по увеличению продаж и применению трендов.

В этой статье мы рассмотрим, с какими возможностями и трудностями сталкиваются онлайн-магазины, и как некоторым из них удалось преуспеть в непростое время.

1. Проблемы с цепочками поставок

Давайте начнём с самой большой проблемы, с которой сталкиваются компании розничной и электронной торговли.

Резкий рост потребительского спроса, нехватка рабочей силы и рост цен на топливо и сырьё в совокупности привели к перегрузке глобальной цепочки поставок. Побочный эффект — стремительный рост инфляции, превышающий показатели предыдущих десятилетий.

Для некоторых компаний это повлекло за собой падение продаж и снижение видимости в поисковиках на маркетплейсах.

Согласно недавнему исследованию Profitero, розничным торговцам требовалось до четырёх дней для восстановления своих позиций в поисковике Amazon, если товара не было в наличии всего лишь один день.

Один из способов борьбы с этой проблемой — сделать вашу цепочку поставок более локализованной. Конечно, такое решение подойдёт не всем, но это возможно сделать, сотрудничая с местными производителями или оптовиками.

Bloom & Wild — отличный пример того, как бренды могут быстро адаптироваться. Компания по доставке цветов использует прогностическую аналитику для управления своей цепочки поставок.

Компания также разработала упаковку, которая помещается в стандартный почтовый ящик, чтобы пользователи могли получить свой заказ, даже если их нет дома во время доставки.

2. Новые каналы электронной торговли

Индустрия e-commerce претерпела множество изменений в стремлении брендов внедрить новые методы привлечения пользователей и продаж.

Благодаря таким платформам, как Instagram, Snapchat, TikTok и Twitch, число активных пользователей которых растёт ежемесячно, лайвстрим шоппинг стал одним из главных трендов электронной торговли в этом году.

Вы можете общаться со своими пользователями и осуществлять продажи в режиме реального времени. Разместите ссылку на стрим на своём сайте и в соцсетях, чтобы ваша целевая аудитория могла присоединиться.

Торговля в соцсетях также сделала огромный скачок в этом году. По данным Statista, в 2022 году объём глобальных продаж в соцсетях достиг $992 млрд.

Источник изображения

Соцсети приобретают всё большую значимость в стратегии электронной торговли.

Бренд часов и ювелирных изделий CLUSE — отличный пример того, как интернет-магазины могут использовать соцсети для маркетинга и продаж. Вместо бесконечных промоакций CLAUSE использует пользовательский контент (user-generated content — UGC), чтобы поддерживать интерес и придавать индивидуальность брендированным постам.

3. Отказ от сторонних cookie-файлов

Google отложила отказ от сторонних cookie-файлов в Chrome до 2024 года. Apple, Brave и Firefox уже заблокировали сторонние файлы cookie.

Интернет-пользователи всё больше обеспокоены тем, как используются их данные. На международном уровне вводятся новые законы, обеспечивающие право на конфиденциальность.

В июне Канада ввела Закон о реализации цифровой хартии. Правительство США, в свою очередь, представило на рассмотрение Закон о конфиденциальности и защите данных, который скажется на деятельности всех онлайн-магазинов, торгующих в США.

Многие ритейлеры и компании электронной торговли совершенствуют свою маркетинговую тактику, собирая данные пользователей напрямую с их согласия для большей прозрачности.

Согласно опросу Shopify за 2022 год, 42% онлайн-магазинов заявили, что будут использовать опросники, кастомные мобильные приложения и собственные поведенческие данные для создания персонализированных рекомендаций по продуктам.

Lookerio — отличный пример того, как e-commerce компании могут использовать данные от первого лица. Персональный онлайн-шоппер каждый месяц отправляет пять предметов одежды, но пользователи платят только за те вещи, которые они решили оставить.

Пользователи с радостью делятся своими впечатлениями в обмен на персонализированный опыт, который им предоставляет компания.

4. Рост маркетплейсов

Уже в течение нескольких лет в электронной торговле наблюдается тенденция роста таких маркетплейсов как Amazon, eBay и Walmart. Для дальнейшего развития этих платформ 2023 год не станет исключением.

Согласно отчёту Ascential, к 2027 году продажи на онлайн-площадках составят 59% мировой электронной торговли.

Сегодня на Amazon торгуют почти два миллиона сторонних компаний, и ежедневно присоединяются 3,700 новых продавцов. Walmart также набирает популярность. В мае 2022 года торговая площадка достигла отметки в 150,000 продавцов — на 66% больше, чем в прошлом году.

Один из наиболее эффективных способов увеличения продаж на этих площадках — разработка отдельных витрин в разных нишах.

Но это задача не из лёгких. 

Такие платформы, как Amazon и eBay, способны опознавать и блокировать дополнительные аккаунты, созданные одним продавцом.

Вот где на помощь приходит Multilogin. Вы можете защитить свои магазины, создав несколько аккаунтов через отдельные виртуальные браузерные профили.

Австралийская компания UGG — отличный пример крупного бренда, использующего маркетплейсы, что доказывает значимость таких платформ для электронной торговли. Бренд, наиболее известный продажей изделий из овчины, расширил своё присутствие на Amazon в 2022 году.

Существующие и новые компании электронной торговли могут сделать очевидный вывод: чтобы преуспеть в 2023 году, необходимо разработать рыночную стратегию.

 5. Мобильная торговля

Смартфоны являются неотъемлемой частью повседневной жизни миллиардов людей по всему миру. И для многих они играют ключевую роль в онлайн-шоппинге.

В 2022 году объём продаж мобильной торговли в США достиг $432 млрд. Онлайн-магазины должны идти в ногу с изменениями в потребительском поведении. С эффективной стратегией в этой сфере вы получите конкурентное преимущество в 2023 году.

На примере британского ритейлера косметики Lush можно видеть, как должен выглядеть привлекательный сайт с интуитивным дизайном. На мобильной версии сайта Lush пользователи могут легко искать товары по категории или ключевому слову. Пользовательский интерфейс и стиль сайта похож на ленту Instagram.

Недавнее исследование показало, что 85% пользователей предпочитают приложения мобильным версиям сайта.

Источник изображения

Для улучшения потребительского опыта онлайн-магазинам следует добавить опцию покупки в один клик, доступность товара и другие подобные приложению функции.

6. Устойчивая электронная торговля

Устойчивое развитие оказывает всё большее влияние на пользователей при совершении покупок. Согласно исследованию Harvard Business Review, 65% респондентов хотят покупать товары у ответственных брендов, пропагандирующих экологичность.

В 2023 году конкурентное преимущество получат интернет-магазины, отдающие приоритет устойчивому развитию.

В этом плане малые и средние ритейлеры способны быстрее адаптироваться, чем гиганты e-commerce. Небольшим предприятиям с меньшим объёмом заказов легче приспособиться к практикам устойчивого развития.

Например, вы могли бы использовать эко-упаковку и углеродно-нейтральную доставку, чтобы выделиться на фоне конкурентов и привлечь больше пользователей. Демонстрируя свои стремления к устойчивому развитию, вы также можете помочь пользователям преодолеть ценовую чувствительность.

Компания красоты и здоровья Brandless — наглядный пример того, как эко-подход способствовал процветанию магазина в 2022 году. Слоган компании отражает её целенаправленность: Live Well. Take Care. Do Good (Живи хорошо. Проявляй заботу. Твори добро).

Чтобы ваш интернет-магазин был более экологичным, подумайте, как улучшить бизнес-процессы и выполнение заказов. Например, не используйте большие упаковки для маленьких товаров, откажитесь от лишнего пластика и выбирайте упаковку из переработанных материалов.

7. Разговорная торговля

Стратегия разговорной торговли становится необходимым условием для успешной деятельности интернет-магазинов. В 2022 году рекордное количество пользователей использовали чат-ботов и виртуальных помощников при совершении покупок онлайн.

С помощью чат-ботов вы можете предоставлять пользователям ответы на вопросы о ваших товарах, осуществлять поддержку и персонализировать процесс покупки.

Такая стратегия может оказаться эффективной для быстрого роста небольших или начинающих интернет-магазинов. Вместо того чтобы постоянно отвечать на одни и те же вопросы пользователей, можно использовать чат-бота и раздел FAQ.

Ваши пользователи получают быстрые ответы, а вы — больше времени для работы над приносящими прибыль задачами.

Бьюти-бренд Sephora — хороший пример использования чат-ботов для увеличения онлайн-продаж в 2022 году. Чат-бот Sephora помогает пользователям ориентироваться в магазине и находить желаемый товар среди широкого ассортимента. Он также даёт рекомендации по продуктам и контенту.

Хотите увеличить онлайн-продажи в новом году? Обязательно ознакомьтесь с нашим гайдом по увеличению онлайн-продаж 4 проверенными способами.

8. Видеомаркетинг в электронной торговле

В США интернет-пользователи тратят в среднем 149 минут в день на просмотр онлайн-видеоконтента.

Именно поэтому видеомаркетинг так важен для успешного e-commerce бизнеса. Используя только статические изображения и текст, вы не сможете продемонстрировать свой продукт так же эффектно, как с видеоконтентом.

Например, вы могли бы создать видео-пояснения для страниц вашего продукта или рекламы в соцсетях.

Отличный способ повысить свои шансы на получение лучших рекламных мест при размещении видеорекламы в соцсетях — делать ставки через несколько рекламных аккаунтов.

О принципе этой стратегии можете узнать в нашей статье об использования Multilogin для онлайн-рекламы.

Nike — отличный пример того, как бренд преуспел в 2022 году за счёт видеоконтента. Производитель спортивной одежды запустил рекламу «She's Ballin» в TikTok в июле прошлого года. Она собрала положительные отзывы аудитории и вошла в ТОП-20% британских рекламных роликов по показателю активного вовлечения.

Вам не нужен бюджет такого же размера, как у Nike, чтобы начать заниматься видеомаркетингом. TikTok и Snapchat, например, предлагают множество бесплатных инструментов, которые помогут сделать вашу видеорекламу более привлекательной.

9. Подписные бизнес-модели 

Рынок электронной торговли по подписке набирает обороты. Прогнозируется, что к 2025 году его стоимость составит $478 млрд.

Если пользователи делают повторяющиеся заказы вашего продукта, модель подписки может стать отличным способом увеличить доход.

Согласно опросу Global Banking and Finance Review, 70% бизнес-лидеров согласны с тем, что модель подписки играет существенную роль в дальнейшем росте и расширении e-commerce.

Такие компании, как HelloFresh, демонстрируют эффективность этой бизнес-модели. В третьем квартале 2022 года компания по доставке продуктовых наборов набрала более 7,5 млн пользователей по всему миру.

Самая большая проблема, с которой вы столкнётесь, добавив модель подписки в свой e-commerce бизнес, — это отток пользователей. Но вы можете уменьшить отток и повысить лояльность с помощью эксклюзивных предложений и скидок на другие ваши продукты.

10. Дополненная реальность (Augmented reality, AR) и виртуальная реальность (Virtual reality, VR)

В прошлом году AR и VR совершили прорыв в индустрии e-commerce. Сообщается, что к 2022 году более 120,000 магазинов будут использовать AR.

Существует множество примеров того, как интернет-магазины используют эту технологию для улучшения потребительского опыта.

С помощью функции AR View пользователи Amazon могут видеть, как товары будут выглядеть у них дома. Mister Spex, в свою очередь, предлагает виртуальную примерку очков перед оформлением заказа.

Вы также можете создавать образовательный VR-контент для сложных в использовании продуктов. Это может быть хорошим способом укрепить ваши отношения с пользователями и стимулировать продажи. Например, американский ритейлер товаров для дома Lowe's разработал VR-гайды по использованию определённых продуктов.

Meta Spark также помогает брендам и криэйторам использовать AR для создания нового контента и шоппинг-опыта для пользователей Facebook и Instagram. Технология пока не общедоступна, но ожидается, что 2023-й станет ещё одним успешным годом для AR и VR.

Достигайте новых высот в 2023 году с Multilogin

Прошедший год выдался непростым для онлайн-магазинов. Но им также представилось много возможностей для роста и новых методов привлечения пользователей.

Можно привести уйму примеров, как бренды использовали новые технологии, шоппинг-тренды и меняющиеся предпочтения потребителей, чтобы зарекомендовать себя как успешный e-commerce бизнес.

Мы надеемся, что эта статья вдохновила вас на новые идеи, которые вы бы смогли реализовать в своём e-commerce бизнесе.

В нашей поясняющей статье об электронной торговле и дропшиппинге вы узнаете больше о том, как Multilogin может помочь вывести ваш онлайн-магазин на новый уровень.