5 способов получить отзывы в онлайн-магазинах

Повышение конверсии — сложный процесс. Для многих компаний единственный вариант — это вложение большего количества денег в маркетинговые бюджеты, отделы продаж и запоминающийся веб-дизайн. Но несколько лет назад было проведено исследование, которое показало, что отзывы повышают конверсию на 270%.

Давайте поговорим об этом конкурентном преимуществе!

Освоив несколько простых приёмов, вы сможете увеличить количество отзывов и, соответственно, повысить продажи. В мгновение ока ваш магазин будет переполнен покупателями, а конкуренты останутся далеко позади.

Преимущества онлайн-отзывов

И это не только конверсия. Люди всегда склонны доверять мнению других, что приводит к:

• Повышению лояльности клиентов — если покупатель уже высказал своё мнение в обзоре, он с большей вероятностью оценит ваш новый продукт или услугу.

• Улучшению SEO — алгоритмы поисковых систем любят свежий контент, а отзывы могут помочь вам занять более высокое место в поисковой выдаче (страницы результатов поисковой системы).

• Росту количества рекомендаций — когда клиенты с удовольствием оставляют отзывы, они также с большой вероятностью делятся своим опытом с друзьями и семьей. Это приводит к росту продаж и количества потенциальных клиентов в вашем магазине.

• Повышению узнаваемости бренда — отзывы по своей сути являются бесплатной рекламой и позволяют охватить гораздо более широкую аудиторию, чем традиционные маркетинговые стратегии.

• Качественным лидам из реферального трафика — если кто-то попадает в ваш магазин по реферальной ссылке, он с большей вероятностью совершит покупку, нежели пользователь, который нашёл вас через обычный поиск.

• Улучшению репутации в сфере клиентского обслуживания — если у вас много отзывов, это показывает, что вы заботитесь о клиентском опыте и готовы прислушиваться к покупателю. Такой подход поможет создать хорошую репутацию с течением времени.

Как мы отметили, влияние отзывов распространяется на разные сферы бизнеса, поэтому инвестировать в их получение действительно того стоит.

5 лайфхаков, чтобы получить отзывы в e-commerce

Если вы не хотите вкладывать большие суммы в этот процесс, вот пять лайфхаков, как можно получить отзывы на Amazon, eBay или других торговых площадках с минимальными затратами.

Упростите процесс

Не заставляйте клиента слишком много думать. Чем больше шагов вы добавите в процесс, тем меньше вероятность того, что они дойдут до конца. Используйте автоматическую email-рассылку для клиентов, совершивших покупку, а в письме укажите прямую ссылку на страницу продукта и инструкцию о том, как оставить отзыв.

Убедитесь, что для сомнений нет места. Сосредоточьтесь на этих вещах:

• Скорость загрузки страницы

• Видимость

• Предустановленные рейтинги

• Простые формы отправки комментариев/отзывов

Отсутствие препятствий и даже небольшой импульс в правильном направлении приведут к значительным результатам.

Поощряйте

Некоторым клиентам нужно немного больше, чем простое автоматическое письмо. Люди любят скидки, бонусы и всё прочее, что можно считать вознаграждением. Хороший способ убедить покупателей оставить отзыв о вашем продукте — предложить им что-то взамен.

Это может быть что угодно, от небольшой скидки на следующую покупку до бесплатной доставки за отзыв, оставленный в течение первой недели после покупки.

Все любят хорошие сделки. Поощряйте клиентов, которые оставляют положительные отзывы.

Запрашивайте обратную связь

Если вы сможете убедить своих покупателей, что их мнение о продукте будет прочитано и учтено, они с большей вероятностью оставят отзыв. Продемонстрируйте, что вы цените их мнение, напрямую взаимодействуя с ними.

Опросы, голосование или даже простой запрос обратной связи непосредственно на странице продукта или в социальных сетях могут привести к открытому диалогу между вами и покупателем.

Если вы увидите возможность показать своему целевому рынку, что конкретный отзыв привёл к изменению продукта или услуги, воспользуйтесь ей! Вы увидите, что количество отзывов будет и дальше расти.

Превратите всё в игру

Небольшая конкуренция может стать эффективным способом получения отзывов. Создавайте списки лидеров или соревнования для клиентов, которые оставляют самые полезные и интересные отзывы.

Идея состоит в том, что этих людей будут стимулировать не только скидки, но и признание со стороны сообщества других клиентов. Это создаст весёлую атмосферу, в которой каждый захочет поделиться своим мнением.

Популярный рынок видеоигр Steam отлично справляется с этой задачей, добавляя кнопку для голосования «Был ли этот обзор полезным?» внизу каждого комментария. Есть простые варианты «да/нет», а также «забавный» или медали, которые вручаются за особо выдающиеся отзывы. Скидка — это хорошо, но голоса «за» — ещё лучше!

Физическая обратная связь

Помните, что хотя вы можете предлагать клиенту email-рассылку, такие письма могут быть отфильтрованы в папку со спамом или быстро удалены. Отправка карточки отзыва вместе с продуктом может быть отличным способом убедиться, что ваш клиент знает, чего вы от него хотите.

Эти карточки могут содержать простые инструкции по написанию отзыва и даже иметь ссылку или QR-код, по которому покупатель перенаправляется прямо на страницу продукта, где он может оставить свое мнение.

Каждый, кто получит ваш продукт, поймёт, насколько важны отзывы. Добавление физического элемента в процесс сбора отзывов также может сделать его более личным и побудить клиентов оставлять положительные комментарии.

Бонусный совет: как получить обзор мечты

Не все отзывы одинаковы. В то время знак руки с пальцем вверх — это лучше, чем ничего, фото — это по-настоящему волшебный ингредиент, который может сделать отзыв по-настоящему значимым.

Поощряйте своих клиентов размещать фотографии, на которых они используют продукт. Для многих людей сложно сопоставить фото в вашем интернет-магазине и образ этого продукта своих руках. Увидев реального человека, использующего продукт, клиенты могут получить представление о том, как он может выглядеть и использоваться в их собственных домах.

Клиент, который находит время, чтобы опубликовать селфи со своей покупкой, уже вложил больше, чем просто время — он вложил эмоции. Такого рода связь трудно найти, и часто она оказывается на вес золота!

Вместо заключения

Сбор отзывов может быть сложным процессом, но при правильной стратегии он может помочь развить бизнес в индустрии e-commerce.

Предлагая бонусы, рассылая карточки с отзывами и поощряя клиентов загружать селфи, на которых они используют продукт, вы можете получать отзывы быстрее, чем когда-либо прежде.

Начните внедрять эти лайфхаки сегодня и наблюдайте, как популярность вашего интернет-магазина стремительно растёт!