Что делать, если eBay заблокировал мой аккаунт?

Мы продолжаем рассказывать, почему крупнейшие платформы блокируют аккаунты, и сегодня мы поговорим о гиганте электронной торговли eBay. Этот маркетплейс насчитывает целых 18 млн продавцов, однако популярность компании ведёт к скрупулёзным условиям использования, а иногда и внезапным банам (даже при соблюдении всех правил). Так в чём же причина этих банов и как с ними бороться?

Почему eBay блокирует аккаунты продавцов?

eBay блокирует (или приостанавливает) аккаунты продавцов по ряду причин, наиболее распространённые из которых описаны ниже.

У вас были неоплаченные счета

eBay может заблокировать ваш аккаунт из-за неоплаченных счетов, например, сборов с продаж или невозмещённого запроса на возврат от одного пользователей.

Вы делали фиктивные ставки

Такая практика на eBay подразумевает завышение ставки на товар с целью искусственного повышения его привлекательности и, следовательно, цены и поискового рейтинга.

Вы использовали контактную информацию пользователя не по назначению

Использование таких данных для целей, не связанных с транзакциями, также может привести к блокировке аккаунта eBay. Например, платформа может обнаружить, что вы используете эти данные в маркетинговых целях без согласия пользователя или для создания платных кампаний.

Вы используете автоматические скрипты или другие способы доступа к eBay

Это своего рода серая зона: несмотря на широкое применение, в действительности использование роботов, спайдеров и других способов краулинга для доступа к сервисам платформы противоречит пользовательскому соглашению eBay.

У вас несколько торговых аккаунтов eBay

eBay отличается от крупнейших мировых маркетплейсов тем, что он разрешает вести несколько аккаунтов для управления отдельными линейками продуктов. Тем не менее он запрещает определённые действия, которые, по его мнению, нарушают правила. Это может быть, например, превышение лимитов на продажу. Зачастую с этим сталкиваются компании-новички в определённой категории, которые хотят масштабироваться.

Как eBay обнаруживает подозрительную активность?

Некоторые из вышеперечисленных причин сводятся к подозрительной активности, в частности, к ведению нескольких аккаунтов, потенциальной целью которых, по мнению eBay, является обход правил, или к тактике проведения торгов с использованием профилей пользователей.

eBay, подобно Facebook и Google, использует всё более продвинутые методы для обнаружения нескольких аккаунтов одного продавца.

В основе этих методов лежит ваш браузерный отпечаток — совокупность всех элементов, используемых третьей стороной для отслеживания онлайн-идентичности. Это могут быть любые данные: от базовых (IP-адрес, геолокация и часовой пояс), до продвинутых характеристик, таких как ваши аппаратно-программные параметры (например, разрешение экрана, мультимедийные устройства, установленные шрифты).

Собрав всю эту информацию, можно выявлять неточности или несоответствия. Например, если вы укажете, что находитесь в США, но будете заходить в свой аккаунт под IP-адресом и геолокацией Вьетнама, то это вызовет подозрения. Аналогичным образом, если в ваших технических параметрах есть расхождения (например, установленные шрифты не соответствуют вашей ОС), — это очередной тревожный звоночек.

Что делать в случае блокировки аккаунта eBay?

Итак, вопрос на миллион долларов — что вы можете сделать, если eBay заблокировал ваш аккаунт?

Как правило, вы получите письмо с информацией о следующих шагах. Чаще всего такие сообщения касаются оплаты задолженностей или предоставления личных данных в разделе My eBay.

Но, как показывают многочисленные обсуждения на различных форумах и в соцсетях, шансы на восстановление аккаунта eBay минимальны, особенно если это связано с банами нескольких аккаунтов.

Поэтому ваша главная задача — своевременно принять меры по защите ваших аккаунтов, чтобы алгоритм не смог их заблокировать, даже если с вашей стороны не было никаких нарушений.

Какие ошибки приводят к банам на eBay?

Самая большая ошибка, связанная с мультиаккаунтингом, — это попытка запустить несколько аккаунтов с одного устройства или защититься от отслеживания с помощью ненадёжных виртуальных машин.

К счастью, эту ошибку легко исправить.

Многим компаниям удаётся безопасно управлять несколькими аккаунтами, используя виртуальные браузерные профили. С Multilogin вы сможете легко управлять несколькими eBay аккаунтами, поскольку все профили абсолютно автономны. Они обладают собственными полностью настраиваемыми отпечатками и не обмениваются данными. Это означает, что такие платформы как eBay воспринимают их как отдельные реальные устройства.

Для надёжной защиты от потенциальной блокировки аккаунта eBay вы можете настроить свои виртуальные браузерные профили так, чтобы ваши отпечатки были последовательными (например, чтобы геолокация совпадала с местоположением вашего прокси-сервера).

Все подробности читайте в нашей статье об электронной торговле и дропшиппинге. Узнайте больше о том, как присоединиться к тысячам e-commerce компаний, которые успешно защищают свои аккаунты.