Улучшаем свой рейтинг продавца на eBay

На eBay нетрудно размещать товары, более трудная задача заключается в том, чтобы пользователи их увидели. Вы могли интересоваться, почему некоторые товары находятся в топе выдачи, а другие скрыты глубоко на десятой странице — ответ кроется в рейтинге продавца.

В eBay встроена собственная поисковая система Cassini. Как и в случае с Google, эта система показывает результаты поиска, основываясь на определенных факторах. eBay не сообщала, какие именно факторы учитываются, однако компания дала понять, что объявления сортируются в выдаче по вероятности быстрой продажи товара.

В 2013 году состоялась конференция, на которой глава поискового отделения в eBay Австралия сообщил, что ключевыми аспектами в работе поисковой выдачи является соответствие запросу, уровень доверия продавца, качество товара и удобство при его оформлении.

На eBay очень сильная конкуренция — на платформе работает более 19 миллионов продавцов, поэтому действительно важно сделать всё возможное, чтобы улучшить рейтинг продавца и постараться, чтобы пользователи видели ваши товары.

Рейтинг продавца

Рейтинг продавца строится из показателей, которые указаны в отчёте о качестве объявлений. В этом отчёте отображаются результаты работы продавца с активными объявлениями. Так, отчёт показывает позицию продавца в каждой категории, например, таким образом: «продавец на 15-ом месте из 100000 продавцов в этой категории».

И если ваша позиция в рейтинге вас не устраивает, у нас есть полезные советы по её улучшению.

Изучайте отчёт о качестве объявлений

Если вы только начинаете, то своевременная проверка этого отчёта — это отличный первый шаг для начала работы, он даст вам понять, что необходимо улучшить. Сам отчёт хранится в Excel файле, который вы можете скачать, в нём отображается информация о результатах ваших объявлений в указанной категории. Более того, отчёт включает в себя список рекомендаций для улучшения показов в поиске, просмотра объявлений и, наконец, продаж. Рекомендации основаны на показателях ваших объявлений.

Для открытия отчета перейдите на вкладку «Показатели работы» в вашем «Центре продавцов». А чтобы скачать отчёт, перейдите в раздел «Рекомендации по улучшению объявлений».

Обезопасьте аккаунты от блокировок

Ни для кого не секрет, что eBay может заблокировать аккаунт пользователя по самым разным причинам.

И одна из самых серьёзных ошибок при работе с несколькими аккаунтами — это их запуск с одного устройства. Это может стать причиной блокировки на eBay, если ваши устройства недостаточно надёжные. Поэтому лучше не рисковать аккаунтами и ставить под угрозу непрерывную работу ваших магазинов на eBay, вместо этого мы рекомендуем использовать надёжное решение от Multilogin.

Multilogin — это самое надёжное решение в индустрии. С нашим приложением вы сможете создавать множество браузерных профилей на одном устройстве, это поможет вам избежать блокировки аккаунтов.

Создать браузерный профиль можно всего в несколько кликов, в профилях мы используем только стабильные и реальные браузерные отпечатки.

Наша цель заключается в помощи компаниям в сфере электронной коммерции, мы помогаем избежать блокировок и тем самым развивать ваш бизнес. Так, агентство COSWORLD смогло выйти на доход в миллионы долларов с помощью Multilogin всего за 5 месяцев работы. 

Оптимизируйте ключевые слова в заголовках

Как мы отметили ранее, для eBay в приоритете те объявления, которые с большей вероятностью приведут к быстрой продаже. eBay определяет такие объявления по наличию в них ключевых слов. Когда потенциальные покупатели ищут товар на eBay, они вводят в строку поиска именно ключевые слова или фразы.

Вам необходимо, чтобы ваши товары попадали в поисковую выдачу и были видны пользователям, поэтому для этого в названии ваших объявлений необходимо вводить ключевые слова по тому товару, который вы продаёте.

Ключевые слова необходимо добавлять в название товара, они могут содержать разную подходящую информацию о нём: бренд, само название товара, цвет, размер, тип товара и его состояние. Так, например, если вы продаете новые кроссовки Nike красного цвета, вы можете использовать следующие ключевые слова: «Nike», «кроссовки», «красные», «новые» и так далее.

Но и с ключевыми словами нужно быть осторожным, не следует ими злоупотреблять, если добавить слишком много ключевых слов, название будет довольно трудно прочесть.

Это не только вызовет раздражение у пользователей, но и с большой вероятностью понизит ваш рейтинг на eBay. Поэтому хорошей практикой будет использование подходящих ключевых слов под ваш товар и не более 80 символов в названии.

Улучшайте описание ваших товаров

Таким образом, лучше не превышать общее количество символов в названии, чтобы их было меньше 80, поэтому остальные детали нужно заполнить в описании к вашему товару.

Описание — это тоже важнейший компонент в улучшении статуса продавца. Качественное и информативное описание поможет вам с большей вероятностью продать товар. Когда пользователи ищут товары на eBay, как правило, они уже представляют, какой именно продукт им нужен. И чтобы помочь им найти ваше объявление скорее, добавьте как можно больше подходящих деталей в его описание.

В разделе с описанием нужно указать всю актуальную информацию о вашем товаре: размер, цвет, материал, состояние и другую важную информацию. Чем больше деталей вы предоставите, тем лучше будет ваше объявление.

Например, если вы продаете платье, то можно указать его размер (S, M, L), цвет (красное, чёрное, белое и так далее), фасон (официальное, повседневное или выходное) и его материал (хлопок, полиэстер).

Если вдруг потребуется помощь в описании товара, посмотрите похожие объявления на eBay, и что другие продавцы указывают в их описании. Также вы можете воспользоваться рекомендациями от eBay по выбранной вами категории.

Необходимо помнить, что качественное описание должно также полностью соответствовать товару, который вы продаёте. Потому что пользователи также оценивают и насколько само описание соответствует товару. Рейтинг товаров помогает eBay определить, какие объявления показывать на первой странице результатов поиска.

Если у продавца будут недовольные покупатели по причине того, что товар не соответствует описанию они, вероятнее всего, оставят отрицательные отзывы. Это не только понизит рейтинг товара и продавца, но также может привести и к блокировке аккаунта на eBay.

Используйте качественные изображения

На этой платформе пользователи ищут товары, которые они могут с уверенностью купить. Поэтому, чтобы привлечь их внимание, мы рекомендуем использовать только качественные изображения в ваших объявлениях. По возможности, не используйте стоковые фотографии, так как они часто отталкивают потенциальных покупателей.

Фотографии должны полностью соответствовать вашему товару и отображать все его детали.

Также можно делать собственные фотографии товара или же нанять профессионального фотографа, если вы продаете продукты из более дорогого сегмента.

А вот несколько советов по созданию качественных изображений:

• При съёмке старайтесь работать с белым или светлым фоном. Так ваш продут будет лучше выделяться, а фотография будет более профессиональной.

• Настройте фокусировку изображения. Убедитесь, что на фото нет нечётких фрагментов. Если вы фотографируете на смартфон, используйте портретный режим.

• Используйте естественное освещение, когда это возможно. А если фотографируете в помещении, то поставьте ваш продукт у окна.

• Сделайте несколько фотографий с разных углов. Так покупатели смогут лучше рассмотреть товар.

• Не используйте водяные знаки или текст поверх фотографий. С ними изображения выглядят непрофессионально.

Конечно, не стоит добавлять одну фотографию и рассчитывать, что работа на этом закончена. Нужно добавить несколько изображений, в идеале — минимум 5 штук. Так пользователи смогут лучше оценить качество товара. Будет еще лучше, если вы можете добавить и видео.

Очевидно, что не все продавцы на eBay — профессиональные фотографы. Поэтому если вам будет нужна помощь в создании фотографий, попросите об этом родственника или друга, желательно, чтобы они разбирались в этом деле.

Также вы можете воспользоваться бесплатными программами, например Canva, чтобы улучшить качество ваших фотографий.

Выбирайте правильные категории

При размещении объявления вам нужно будет выбрать категорию. Чрезвычайно важно выбрать корректную категорию для вашего товара, ведь именно так eBay сможет показывать ваш товар подходящим пользователям.

На eBay большое множество категорий и подкатегорий для выбора при размещении. Так, если вы продаёте книгу, вам нужно будет выбрать категорию «Книги и журналы». Ну а если у вас редкое издание, вы можете выбрать подкатегорию «Антиквариат и коллекционные книги».

Эта же практика относится и ко всем остальным товарам, от одежды до электроники. Так, если вы продаете дизайнерское платье, не стоит ограничиваться лишь одной категорией «Одежда, обувь и аксессуары», ведь вы можете выбрать более узкую категорию — «Женская одежда», а после неё и подкатегорию, которая лучше всего подходит под ваш товар.

А чтобы найти лучшую категорию для вашего объявления, воспользуйтесь поиском на eBay, посмотрите похожие товары и категории, в которых они находятся. Также на eBay есть функция просмотра всех категорий, воспользуйтесь ей, чтобы выбрать самую подходящую для вашего товара.

На eBay также есть функция «предложенные категории», поэтому если вы не уверены, какую категорию выбрать, вы можете воспользоваться этой функцией. Она проанализирует название и описание вашего объявления, и посоветует подходящую категорию.

Как и в случае с ключевыми словами, важно понимать, что не следует злоупотреблять слишком большим количеством категорий в объявлении. Это приведет к тому, что система не будет показывать ваши объявления подходящим пользователям и они попросту пропадут на последних страницах поисковой выдачи.

Развивайте работу с покупателями

Качественный сервис при работе с покупателями — это один из ключевых аспектов в попадании на первую страницу поисковой выдачи.

Работа с покупателями оказывает еще больше влияния на ваш статус продавца. Если вы будете предоставлять качественный сервис, то покупатели с большей вероятностью оставят вам положительные отзывы. И, как мы уже с вами выяснили, для определения рейтинга продавца eBay использует отзывы покупателей и рейтинг ваших продуктов.

Предоставление качественного сервиса также означает, что покупатели будут снова возвращаться к вам за покупками. При этом с большой вероятностью они даже не будут смотреть на другие объявления, так вам не придется конкурировать с другими продавцами за их внимание и место в поисковой выдаче.

Мы подготовили несколько советов по предоставлению лучшего клиентского сервиса:

• Старайтесь отправлять товары настолько оперативно, насколько это возможно — в течение одного — двух рабочих дней с момента получения оплаты.

• Предоставляйте покупателям трек-номер для всех отправлений, так они увидят, когда товар к ним придёт.

• Оперативно отвечайте на все вопросы покупателей.

• Если с заказом возникли трудности, то работайте вместе с покупателем, чтобы в конечном итоге он остался доволен сервисом.

Не стоит сильно огорчаться при получении отрицательного отзыва — их получают даже лучшие продавцы. Вместо этого используйте такой отзыв, чтобы ответить покупателю и вместе с ним решить возникшую проблему.

По статистике 78% покупателей будут пользоваться услугами компании повторно даже после негативной ситуации, если они получили качественный клиентский сервис.

В eBay также встроен процесс по упрощенному возврату товара. Пользуйтесь этим процессом, ведь он не только сэкономит ваше время, но еще и даст понять покупателям, что с вами легко иметь дело и вы надёжный продавец.

Просите оставить отзывы

Большинство пользователей даже не думают о том, чтобы оставить отзыв после покупки, но для вас отзывы — это ключевой фактор в сохранении высокого рейтинга.

Поэтому просите покупателей оставлять вам отзывы. Кроме того, этот процесс можно автоматизировать со сторонними приложениями. Это отличный способ проявить себя на eBay и показать, что вы активный и вовлеченный продавец, который действительно заботится об опыте покупателей.

Отправляйте покупателям email после покупки с просьбой оставить вам отзыв и поделиться информацией, всё ли им понравилось. А если вам оставят отрицательный отзыв, постарайтесь выйти на связь с этим клиентом и решить возникшую проблему.

Если вам успешно удалось поработать с отрицательным отзывом и перевести его в положительный, то оставьте под ним комментарий, чтобы другие пользователи видели, что вы заинтересованы в качественном сервисе. Кроме этого вы можете попросить пользователя обновить его отзыв, чтобы было видно, что проблема была решена.

Улучшайте качество отправлений и доставки товаров

Как мы уже с вами разобрались, отправление товаров играет важнейшую роль в клиентском сервисе. Отправка — это один из ключевых аспектов, которые пользователи рассматривают перед тем, как сделать покупку. Если вы можете наладить быстрое и качественное отправление и доставку товаров — это также положительно повлияет на ваш рейтинг продавца.

Вот несколько пунктов, которые помогут улучшить опыт покупателей от доставки eBay:

• Предоставляйте бесплатную доставку, когда это возможно. Это может стать важным преимуществом перед вашими конкурентами.

• Если нет возможности сделать бесплатную доставку, используйте фиксированную стоимость доставки. Так потенциальные покупатели не столкнутся с неприятными сюрпризами и будут заранее знать, сколько им нужно заплатить.

• Когда есть возможность, используйте экспесс-доставку. Так пользователи будут знать, что вы заинтересованы в том, чтобы они получили товар как можно скорее.

• Предоставляйте трек-номер отправлений. Так клиенты не будут беспокоиться за свою покупку, так как у них будет возможность отследить статус отправления.

• Используйте качественную упаковку. Так товар дойдет в том качестве, в котором вы его отправили. Это уменьшит вероятность отрицательных отзывов и возвратов.

Подведём итог

Конечно, путь для начала работы на eBay непростой, но очень увлекательный. Нужно сориентироваться в разных вещах и разобраться, как стать одним из лучших продавцов на этой платформе.

Когда вы поймете, как устроена поисковая система eBay, и какие практики необходимо применять — со временем ваш рейтинг продавца будет только увеличиваться. Помимо улучшения позиций в поиске, наши советы также помогают улучшить и клиентский сервис, ведь пользовательский опыт — это тоже ключевой аспект в развитии и улучшении вашего рейтинга.

Для надёжного ведения нескольких онлайн-магазинов на помощь к вам придёт Multilogin. Посмотрите, как наше решение поможет вам развить бизнес до мировых масштабов.