Краткое руководство по email-маркетингу в e-commerce

Последние годы отметились взрывным ростом онлайн-покупок. Раньше вы шли в гипермаркеты с огромными складами, заполненными товарами, а сегодня вы можете купить всё в интернете: от одежды до электроники и мебели.

По мере расширения сферы e-commerce, растёт важность и email-маркетинга. Согласно HubSpot, «Электронная почта остаётся одним из самых эффективных каналов привлечения клиентов».

Если вы никогда раньше не занимались email-маркетингом, возможно, вы не осознаёте, насколько мощным может быть этот инструмент. Если использовать его правильно, можно увидеть огромную отдачу от вложений.  

Что такое email-маркетинг?

Суть email-маркетинга заключается в продвижении вашего бизнеса, продукта или услуги потенциальным, новым и существующим клиентам посредством электронной почты. Это один из лучших способов взаимодействия с аудиторией и установления с ней контакта.  

А ещё это и невероятно экономичный способ — ведь вы платите только за те письма, которые люди открыли.

Насколько важен email-маркетинг?

На сегодняшний день это самое популярное средство общения с существующими и потенциальными клиентами.

Доказано, что кампании email-маркетинга приносят колоссальную отдачу от вложенных средств в размере до 3600%. А поскольку люди доверяют вам свою контактную информацию, вы владеете их данными.

Тогда почему маркетологи не проводят ещё больше таких кампаний?

Всё дело в том, что разработка эффективной стратегии требует усилий, времени и денег. Тем не менее отдача от неё существенная и стоит того.

Вот почему email-маркетинг в e-commerce так важен:

• Он позволяет познакомить аудиторию с брендом.

• Это простой метод распространения информации об акциях и скидках.

• Он позволяет поддерживать отношения с клиентом после покупки.

• Он генерирует поток потенциальных клиентов, которые в противном случае были бы потеряны.

Как работает email-маркетинг

Email-маркетинг работает просто, доступно и эффективно. Вам нужен только список адресов электронной почты, имейл аккаунт и письмо.

Это и доступно: посылать и получать письма по электронной почте ничего не стоит. Что еще важнее, email-маркетинг — это эффективный способ привлечения новых клиентов и увеличения конверсии продаж.

Выбирайте форматы писем, которые лучше подходят для вашего целевого рынка

В email-маркетинге есть три главных типа писем: рекламные письма, письма для развития отношений и транзакционные письма. 

Ниже мы расскажем о каждом из них, а также о том, как и когда их нужно использовать.

Рекламные письма

Рекламные письма информируют о конкретном событии, запуске продукта, проведении распродажи и так далее. Их можно отправлять в формате новостных рассылок или напрямую.

Цель этих сообщений состоит в том, чтобы вызвать любопытство у читателей. Например, если у вас интернет-магазин модной одежды, вы можете рассказать о новой линейке или коллаборации с популярными звёздами.

Письма для развития отношений

Эти письма отправляют, когда в бизнесе происходят изменения. Например, меняются цены, условия промоакций или другие детали, которые затрагивают пользователей.

Эти письма должны всегда быть персонализированы и соответствовать тому этапу на пути к покупке, на котором находится ваша аудитория. Например, письма к скидкам на Чёрную пятницу или распродаже остатков товара под конец сезона.

Транзакционные письма

Их посылают при совершении транзакции: как правило, пользователь жмёт на ссылку в новостной рассылке или покупает что-то в вашем магазине.  

Распространённые ошибки email-кампаний в e-commerce

Отсутствие чёткой цели

У каждого письма должна быть чёткая цель. Если вы не знаете свою целевую аудиторию, то не сможете понять, какой контент для неё создавать.

Тщательное исследование рынка и своей аудитории поможет вам определить то, чего люди ждут от вашего бренда и что в нём ценят.

Зачастую в электронной торговле одни начинают продавать широкий ассортимент товаров и рекламировать низкие цены, а другие делают ставку на предметы, которые им самим интересны, и продвигают их технические характеристики. Однако для вашей аудитории может быть важнее крутой дизайн, а не технические подробности. Так что всё зависит от того, знаете ли вы своих клиентов. 

Написание общих писем

Нецелевые или «общие» письма шлют всем. Чтобы аудитория отреагировала позитивно, составляйте письма конкретно для неё.  

Например, новому клиенту, который подписался на еженедельную новостную рассылку, вы должны помочь узнать о бренде больше и сформировать к нему лояльность. А вот с клиентами, которые попали в вашу базу уже совершив покупку, вам нужно развивать и углублять уже существующую связь. Кажется, что эти два способа можно было бы объединить, но тогда результаты будут не такими эффективными. Во втором случае у вас есть возможность дополнительного сегментирования, например, по типу продукта, чтобы познакомить аудиторию с дополнительным ассортиментом.

Перебор с картинками

Изображения хорошо привлекают внимание, но если вы с ними перебарщиваете, они отвлекают читателей. Помимо этого, они могут замедлить скорость загрузки ваших писем. А при неправильном форматировании письмо будет тяжело прочитать с мобильного устройства.

Они могут стать изюминкой вашего сообщения, но сначала обязательно тщательно протестируйте их!

Перегруженность ссылками

Ссылка может привести читателей на ваш сайт и использоваться как призыв к действию. Однако перебор с ними в одном письме может запутать людей и привести к отпискам.

Вам нужно аккуратно направить читателя по воронке, дав ему почувствовать, что он сам сделал выбор и ему никто не навязывал покупку. Для такого эффекта на пути должно быть как можно меньше развилок.

Непостоянство

Если вы непостоянны в своих письмах, ваша аудитория потеряет доверие к бренду.

Не только придерживайтесь стратегий маркетинга — многие уже знают о них — а всегда держите своё слово. Допустим, вы проводите акцию, говорите, что товар скоро закончится или призываете клиентов поскорее использовать промокод, а на следующей неделе присылаете им другой промокод или ссылку на тот же продукт — конечно, доверие к бренду будет подорвано.   

Советы для проведения успешных кампаний email-кампний

Определите свою аудиторию

Перед написанием своего первого письма вам нужно определить, к каким людям вы хотите обратиться. Сюда входят их демографические данные (возраст, пол, местоположение), интересы и поведение.

Получив эту информацию, вы сможете начать планировать свою стратегию email-маркетинга.

Придумайте цепляющую тему письма

Чтобы человек захотел открыть ваше письмо, у него должна быть тема, привлекающая внимание. Придумайте «крючок», подчёркивающий выигрышные качества вашего бренда и/или создайте атмосферу срочности — расскажите об ограниченных запасах/временных ограничениях/новинках и так далее, чтобы привлечь клики. 

Нужно избегать коммерческих призывов в теме письма, потому что они оттолкнут ваших получателей.

Персонализируйте свои письма

Это касается всех маркетинговых писем. Включайте имена пользователей и демонстрируйте свои продукты, сервисы и специальные предложения как предназначенные исключительно для них.

Аналогичным образом «человеческое лицо» вашего бизнеса может значительно укрепить доверие и создать атмосферу искренности. Рассмотрите возможность использовать имя и фото отправителя, и добавляйте подпись в конце ваших писем, чтобы придать сообщению естественности.

Используйте визуал с умом

Визуальные элементы — это мощный инструмент, который может повысить уровень вовлечённости аудитории и установить с ней более тесную связь.

Используйте инфографику, видео и фото, чтобы заинтересовать вашу аудиторию и привлечь ее внимание, но следите за тем, чтобы время загрузки было минимальным.

Установите частоту и цели рассылки

Решите, как часто вы хотите общаться со своей аудиторией. Например, протестируйте еженедельные или ежемесячные отправки, чтобы знать количество откликов. Также обратите внимание на частоту обновлений вашего ассортимента или скидок. Если изменения происходят часто, рассмотрите вариант еженедельных каталогов или подборок на тему «Что мы рекомендуем» раз в две недели. Компании, ориентирующиеся на высокий ценовой сегмент, могут добиться большего успеха с помощью эффективной ежемесячной рассылки. А вот клиентам, которые оставили товары в корзине, будет лучше прислать письмо несколько раз за относительно короткий период времени.

Автоматизируйте настройку персонализированных воронок

На большинстве крупных email-платформ можно легко настроить автоматизированные воронки для различных сценариев. Например, клиентам, которые кликнули по текущему предложению, можно отправить дополнительную информацию. Тем же, кто не отреагировал на письмо, можно отправить другое предложение.

Главные выводы

В последние годы email-маркетинг стал одним из самых эффективных каналов для продвижения товаров онлайн.

Владея правильными инструментами и стратегиями, вы сможете использовать его в сфере e-commerce, повышая продажи и узнаваемость бренда.  

Независимо от того, продаёте ли вы физические товары или цифровой контент, email-маркетинг станет мощным инструментом для развития вашего бизнеса.

Открытие нескольких магазинов на Amazon и Ebay также крайне эффективно — и здесь очень важно уметь обходить ограничения этих платформ на мультиаккаунтинг.

В этом помогает Multilogin, ведь с ним можно зарегистрировать и вести несколько аккаунтов с одного устройства, в то время как для сайтов они выглядят как аккаунты, созданные на разных компьютерах. Именно так вы сможете  быстро масштабировать свой бизнес в сфере e-commerce. Начните работу с Multilogin прямо сегодня, чтобы узнать больше.